E-Commerce : Guide complet pour tout comprendre !

Dans cet article, nous vous montrerons quelles tendances existent dans le commerce électronique et ce que vous devez prendre en compte lorsque vous entrez dans le commerce en ligne.

Un peu d’histoire… En 1994, le propriétaire du site Web Dan Kohn a vendu un album de l’artiste Sting à un ami qui a payé le CD par carte de crédit. Cette transaction sans prétention marque le début du commerce en ligne tel que nous le connaissons. Depuis ses débuts, cependant, le commerce électronique n’a cessé d’évoluer et pose sans cesse de nouveaux défis aux entreprises.

Nous voulons donc examiner de plus près ce qui constitue  le commerce électronique, quelles tendances y émergent et ce que vous devez savoir pour vous lancer dans le commerce en ligne.

Créez une expérience client exceptionnelle

Assez tôt, il a été prédit que l’expérience client dépassera le prix et le produit en tant que différenciateur clé pour les marques d’ici 2023. Par conséquent, vous devez vous concentrer sur la création d’une expérience client impressionnante – à tous les points de contact avec votre marque.

Les idées suivantes pourraient vous aider :

• Créez une page FAQ – En répondant aux questions fréquemment posées directement sur votre site Web, les clients potentiels peuvent trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin pour finaliser l’achat.
• Réduisez la taille des images pour garantir des temps de chargement plus rapides  –  Les données d’enquête montrent que les visiteurs du site Web s’attendent à ce qu’une page se charge en moins de deux secondes. Si la page n’est pas complètement chargée après plus de trois secondes, beaucoup d’entre eux quitteront directement la page (et ne reviendront probablement pas non plus). Par conséquent, réduisez la taille des images sur votre page Web afin qu’elles puissent se charger plus rapidement.
• Convainquez vos utilisateurs avec  diverses offres de contenu –  des vidéos de produits à 360 degrés et des conseillers de produits virtuels aux essayages en ligne avec des modèles 3D virtuels . De cette façon, vous soutenez vos utilisateurs dans leur décision d’achat et augmentez la probabilité qu’ils ne regrettent pas leur achat et qu’ils reviennent.

Demandez aux utilisateurs des évaluations et encouragez l’interaction

Encouragez les utilisateurs à créer eux-mêmes du contenu – par exemple sous la forme d’images qui sont publiées sur les réseaux sociaux ou directement sur la page du produit. Cela renforce non seulement la connexion avec cet utilisateur spécifique, mais agit également comme une « preuve sociale » pour les autres parties intéressées. Parce que les images des utilisateurs apparaissent toujours particulièrement authentiques et créent la confiance.

Vous pouvez obtenir un effet similaire avec  les notes . Parce que les avis positifs d’autres utilisateurs sur votre site Web ou dans des moteurs de recherche centraux tels que Google Shopping encouragent les visiteurs peu sûrs, éliminent les doutes et augmentent ainsi la probabilité que l’achat soit effectué. Ne laissez pas la peur des critiques négatives vous arrêter : tant que vous réagissez avec confiance et authenticité, elles ne feront pas obstacle au succès de votre boutique.

Mesures marketing dans le commerce électronique

Que devez-vous  savoir sur le marketing e-commerce  ? Nous avons rassemblé quelques conseils pour vous aider à démarrer.

Annonces test

Avec 1,8 milliard d’utilisateurs actifs quotidiens , Facebook   offre une large base d’utilisateurs à atteindre. Atteignez votre public par le biais de publications et de vidéos sur les réseaux sociaux, et n’hésitez pas à expérimenter pour voir ce qui fonctionne bien et a un impact positif sur vos objectifs publicitaires. Mais non seulement les médias sociaux comme Facebook, mais aussi les systèmes publicitaires comme Google Ads et l’entreprise de publicité Amazon Amazon Marketing Services valent le coup d’œil.

Il est également conseillé d’enregistrer des adresses e-mail afin de pouvoir contacter des clients potentiels – mais assurez-vous de respecter les réglementations applicables en matière de protection des données.

Selon les résultats de l’étude, les trois quarts de toutes les entreprises interrogées ont déclaré que le marketing par e-mail avait un retour sur investissement « excellent » à « bon » pour elles. Si vous collectez des adresses e-mail sur votre site et demandez aux clients leur consentement pour être contactés à l’avenir, vous pouvez encourager les visiteurs à visiter à nouveau votre boutique en ligne. Cela peut se faire, par exemple, par le biais d’offres spéciales, de notifications de ventes, de remises spéciales et plus encore.

Utilisez la personnalisation pour des offres sur mesure

La personnalisation est plus importante que jamais pour les clients des boutiques en ligne. En fait,  les enquêtes montrent que 80% des consommateurs en ligne sont plus disposés à acheter auprès d’une entreprise  si les offres, publicités et promotions qui y sont présentées leur sont adaptées. Profitez donc de suggestions de produits personnalisées et de communications marketing par e-mail personnalisées, et donnez à chaque client l’impression que vous êtes le seul à lui parler.

Recueillir des commentaires via des sondages

Vous pouvez découvrir ce que votre public cible veut en leur demandant simplement. Utilisez des sondages en ligne pour recueillir des commentaires sur divers aspects, tels que vos produits, vos activités de marketing ou vos interactions avec le service client.

Comparez les systèmes de boutique en ligne : comment trouver la plate-forme idéale pour votre boutique

Lors du choix d’une  plate-forme et d’un logiciel de commerce électronique appropriés  , plusieurs facteurs importants doivent être pris en compte. Ceux-ci inclus:

• Fonctionnalités de thème et de personnalisation :  elles doivent inclure la possibilité de personnaliser les modèles de thème pour les personnaliser et les personnaliser.
• Personnalisation du nom de domaine : assurez-vous que vous pouvez obtenir un nom de domaine personnalisé et une URL correspondante, afin que le nom de la plate-forme n’ait pas à figurer dans l’URL de votre site Web.
• Assistance 24h/24 et 7j/7 :  L’offre de service de votre plateforme e-commerce est particulièrement importante. Après tout, vous voulez pouvoir compter sur une assistance fiable en cas d’urgence.
• Options de paiement flexibles :  De nos jours, les clients veulent une variété d’options de paiement, par exemple par carte de crédit, prélèvement automatique, PayPal ou paiement à la livraison. Lorsque vous choisissez votre solution logicielle de commerce électronique, assurez-vous qu’elle est suffisamment flexible pour offrir une variété d’options de paiement sécurisées.
• Multilinguisme :  Si des clients internationaux achètent chez vous, votre boutique doit bien sûr également leur être accessible. Par conséquent, recherchez un outil qui prend en charge de nombreuses langues différentes.

Si vous venez de démarrer une entreprise ou si vous cherchez à changer de plate-forme, consultez les options logicielles suivantes pour créer une boutique en ligne :

TVA sur les places de marché en ligne

Vous devez également tenir compte de divers aspects concernant la TVA. En Allemagne, en Autriche et en Suisse, il existe différents taux de TVA pour différents groupes de produits, qui s’appliquent de la même manière dans les affaires en ligne et hors ligne. Le taux d’imposition réduit s’applique généralement aux biens de consommation courante, y compris les produits d’épicerie, les livres ou les événements culturels. 

Le tarif régulier s’applique aux autres produits. Les différents taux de TVA peuvent parfois être un peu déroutants et peu intuitifs. Il est donc préférable de consulter votre conseiller fiscal sur les taux de taxation applicables à vos produits.

Perspectives d’avenir du commerce électronique

Les  perspectives d’ avenir du e-commerce sont prometteuses. Et avec une bonne stratégie et les bons outils, il est plus facile que beaucoup de gens ne le pensent de créer votre propre e-business qui peut tenir tête à des géants comme Amazon.  Cherchez donc un groupe cible lucratif d’acheteurs en ligne et vendez vos produits à des hommes ou à des femmes. Cela en vaut la peine.