La communication est l’un des piliers de la réussite d’une entreprise, quel que soit son domaine d’intervention. Pour la rendre efficace, il est indispensable de mettre en place un plan de communication. En effet, cet élément est l’ensemble des actions à exécuter pour atteindre l’objectif fixé. Cependant, comment faut-il s’y prendre pour construire son plan de communication ?
Le mandat : le point de départ du plan de communication
C’est une étape incontournable pour le plan de communication. Elle permet de mettre en évidence le problème ou les défis à surmonter grâce à une stratégie de communication. Il s’agit donc de la base de votre stratégie, quelle que soit la nature du projet à mettre en œuvre et la cible visée. Toutefois, la définition du mandat peut s’avérer très complexe à réaliser pour une personne novice en la matière. Pour cela, confier cette tâche à une agence spécialisée dans la communication digitale est une garantie sûre pour optimiser les résultats.
Il faudra ensuite faire un état des lieux de la situation actuelle de votre entreprise. Ceci permet d’appréhender au préalable la faisabilité ou non du projet que vous souhaitez entreprendre pour le valider ou le rejeter.
Pour faire cette analyse, plusieurs sources d’informations peuvent vous être utiles. Il s’agit entre autres de la revue de presse, des résultats de sondage, des forces et faiblesses de votre entreprise et des recherches sur la concurrence. Vous pouvez également vous référer à votre e-réputation sur les réseaux sociaux, la place qu’occupe votre entreprise dans le secteur à l’échelle locale, etc.
Pour effectuer cette veille informationnelle, les équipes d’une agence de communication connaissent les méthodes et les outils à appliquer. Ils sauront établir un constat précis de l’image et de la réputation de votre entreprise. Après cet examen minutieux, des plans d’action pourront être proposés.
Clarifier les objectifs de l’entreprise
Les objectifs représentent les indicateurs qui permettent d’évaluer la réussite ou non de la stratégie de communication par rapport un projet. Pour cela, il faut nécessairement bien les définir dans le plan de communication. On retient essentiellement trois axes autour desquels ces indicateurs peuvent être définis :
- faire connaitre votre entreprise ou un nouveau produit,
- sensibiliser sur une cause défendue,
- informer sur un nouveau service.
Il faut noter que dans l’un de ces trois cas, l’objectif doit être clairement défini, mesurable, réaliste et temporel. De plus, vos objectifs en plus d’être SMART, doivent être complets pour permettre de faire une évaluation concrète de l’évolution de la situation. Dès lors que les objectifs sont définis, toutes les stratégies à mettre en place doivent permettre de les atteindre dans les temps.
Définir le buyer persona
Pour optimiser vos chances d’atteindre les objectifs définis au préalable, vous devez identifier clairement votre public cible. Il s’agit en effet du groupe de personnes que vous souhaitez viser à travers votre projet et ses différents objectifs. Il ne s’agit pas forcément de vos clients habituels.
Une fois la cible identifiée, cherchez à connaitre ses besoins spécifiques pour adapter votre offre et optimiser vos chances de la toucher. De même, employez un style de communication et une approche personnalisée sur les caractéristiques de votre cible.
Choisir l’axe de communication
Très important dans la réalisation du projet, l’axe de communication est le thème central sur lequel se base toute votre campagne. En effet, c’est cela qui permet à votre projet de garder sa cohérence et vous évite de passer à côté des objectifs. Il est défini par rapport à l’objet de communication. Pour cela, l’axe de communication répond directement à la problématique du projet. Pour le construire, vous devez tenir compte de la cible et de l’approche définie pour aborder votre audience.
Mettre en place une stratégie de communication
La stratégie de communication désigne l’ensemble des moyens à déployer pour atteindre les objectifs fixés. À cette étape, il est question de définir des actions internes et externes à l’entreprise pour accrocher de façon sérieuse la cible identifiée. La stratégie de communication permet aussi d’organiser ces actions définies dans le temps à l’aide d’un échéancier. Cela facilite la compréhension des objectifs du projet, les rôles et les responsabilités de chaque acteur.
Identifier les moyens de communication
Pour communiquer autour d’un projet, il existe une infinité de moyens envisageables, chacun avec des avantages bien spécifiques. Les moyens les plus adaptés pour vous peuvent varier selon votre public cible, les objectifs recherchés et votre budget. Retrouvez ci-dessous quelques moyens de communication pouvant être intégrés dans votre plan de communication.
L’identité visuelle
Il s’agit de l’ensemble des éléments visuels qui identifient une entreprise ou une marque. L’identité visuelle comprend le logo, le site web, la signalétique, les typographies, les couleurs et bien d’autres éléments. Elle permet de toucher les prospects, d’augmenter la notoriété de l’entreprise puis de lui donner de la crédibilité.
La stratégie multi-support
Encore appelée stratégie multicanal, la stratégie multi-support vise à recourir à plusieurs canaux physiques et virtuels de contact en distribution parallèle. Elle permet par exemple de regrouper sur un même projet les SMS, le mailing et le service consommateur.
La stratégie de relation presse
Qu’il s’agisse de publicité à la télévision ou de spot radio, la presse offre plusieurs possibilités pour communiquer autour de vos projets. Selon le type de projet et ses objectifs, les médias permettent d’atteindre un public très large.
Préparer le message à faire passer
Élément principal de la communication, le message doit être rédigé de manière cohérente et rigoureuse. Gardez tout de même à l’esprit que sa forme dépendra du moyen de communication que vous aurez choisi à l’étape précédente. À titre illustratif, un communiqué de presse ne sera pas rédigé de la même manière qu’un contenu de publicité sur les réseaux sociaux. Toutefois, quelle que soit la forme ou le ton employé, son but principal est d’informer, de sensibiliser, de séduire et de convaincre le public ciblé.
Définir le budget de la campagne de communication
Dès l’entame du processus de rédaction de votre plan de communication, vous devez penser au budget à allouer. Cela vous évite de perdre du temps lors des échanges avec vos fournisseurs. Pour ce faire, vous devez donc évaluer les ressources humaines, matérielles et financières requises selon l’outil de communication choisi. Cependant, il arrive bien des cas où cette estimation est difficile, voire impossible. Dans ce genre de situation, vous pouvez partir sur la base d’une hypothèse.
Faire le bilan et mesurer les résultats
Il est désormais temps de dresser le bilan. Pour atteindre vos objectifs ou atteindre le public cible, il est nécessaire d’évaluer les résultats pendant la mise en œuvre du plan de communication. Cela permet de déceler très tôt les failles et de procéder à des réajustements si cela est nécessaire.
