L’image de l’entreprise détermine le succès ou l’échec d’une entreprise. Il est d’autant plus important de rendre l’image de l’entreprise la plus positive possible afin que les clients, les employés et le grand public aient l’impression souhaitée.
Pour y parvenir, vous devez tirer partie de la vaste gamme de mesures et de stratégies et créer une entreprise bien accueillie par la société et qui réussit.
L’image et ce qu’elle fait
L’image d’une entreprise déterminée si elle réussit ou non. Seule une bonne image permet à une entreprise de rester sur le marché et de se démarquer de la concurrence . Mais qu’est-ce qu’une image exactement ?
Image : définition
De manière générale, l’image s’entend comme un type d’impression d’ensemble que le grand public d’une entreprise . Cette impression d’ensemble est constituée d’expériences individuelles, d’opinions, de sentiments et d’attitudes. Ces impressions individuelles sont acquises en étant en contact avec l’entreprise d’une manière ou d’une autre, que ce soit en tant qu’employé, en tant que client ou parce que vous avez reçu des rapports dans les médias publics et sociaux ou obtenir les impressions de l’entreprise dans des conversations privées.
Les sources étant différentes et les informations que l’on reçoit sur une entreprise n’étant pas toujours consciemment perçues comme telles, l’impression générale peut être particulièrement négative ou positive, même si l’on n’a pas encore eu de lien direct avec l’entreprise en question .
Cette circonstance rend d’autant plus difficile pour la direction de l’entreprise, mais en même temps d’autant plus important, de traiter à fond l’image de l’entreprise et de tout essayer pour maintenir l’image au meilleur niveau possible . Parce qu’une bonne image reste tout autant ancrée dans l’esprit de la société qu’une mauvaise.
Image : importance pour le succès
Pour cette raison , l’image décide également du succès ou de l’échec : si un client ne sait toujours pas s’il souhaite acheter ses produits ou services auprès de votre entreprise ou de la concurrence, il choisira finalement l’entreprise qu’ il connaît en fonction de la les impressions qu’il a générées démontré plus de confiance et récompensent plus de compétence .
Une bonne image aide le client dans sa décision d’achat et assure ainsi plus de trafic et de ventes . L’ image influence aussi les salaires : si l’entreprise est en bonne position, ils s’identifient automatiquement beaucoup plus fortement à leur métier. Ces employés sont beaucoup plus heureux et plus motivés pour faire du bon travail. Cela a à son tour un effet positif sur le contact avec la clientèle et, en fin de compte, sur le succès de l’entreprise.
Cependant, l’image influence également l’opinion des financiers importants, car les entreprises qui jouissent d’une bonne image trouvent beaucoup plus facilement des investisseurs et des actionnaires et obtienent ainsi des ressources financières qui, en particulier dans le cas des entreprises nouvellement créées , décident si elles peuvent survivre ou échouer.
Identité d’entreprise : sortez du lot
Pour se démarquer clairement de la concurrence, une entreprise a besoin d’une identité claire, la corporate identity (CI en abrégé) :
Identité d’entreprise : définition
L’identité d’entreprise comprend toutes les caractéristiques et caractéristiques d’une entreprise qui sont spécifiques à l’entreprise, ce qui la rend distincte et indubitable des autres. Ces traits et caractéristiques concernent tous les niveaux d’une entreprise , de son apparence auxattitudes de l’entreprise entre les valeurs, les normes et les croyances, en passant par la façon dont elle communique à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise .
Tous ces points sont subdivisés en différents sous-domaines du CI, pouvant être regroupés en trois grandes piles :
1. Conception d’entreprise
Le design d’entreprise signifie une apparence uniforme de l’entreprise , qui fonctionne comme un fil rouge à travers tous les domaines créatifs. Logo de l’entreprise, emballage, sites Web, vêtements de travail – toutes ces choses doivent être conservées dans le même style en termes de schéma de couleurs, de police et de facteurs similaires.
Cette uniformité visuelle rend l’entreprise plus facile à reconnaître et un style cohérent est beaucoup plus facile à retenir pour les clients potentiels.
2. Culture d’entreprise
La culture d’entreprise fait référence aux valeurs et aux croyances que l’entreprise représente. Il comprend également les actions de l’entreprise à tous les niveaux hiérarchiques.
3. Communication d’entreprise
La communication d’entreprise conçoit les mesures communicatives d’une entreprise . L’accent est mis ici sur la communication : à la fois celle qui est dirigée vers l’extérieur et celle qui se déroule à l’intérieur. Les employés, les groupes ciblés et le grand public doivent être réduits dans un style (linguistique) uniforme. La communication doit être basée sur un énoncé de mission fixe et être caractérisée par des caractéristiques reconnaissables.
Identité d’entreprise : importance pour l’entreprise
L’uniformité de bout en bout d’une entreprise est importante à bien des futures. D’une part, cela rend le design plus mémorable, permet aux clients potentiels de se souvenir plus facilement de l’entreprise , ce qui augmente à son tour la probabilité de les acquérir en tant qu’acheteur.
D’autre part, les processus de communication dans l’entreprise sont considérés comme simplifiés car ils suivent un code clairement communiqué. Cela garantit qu’un message est reçu comme souhaité par les clients, mais aussi par les employés, car chacun a dit le comprendre.
L’uniformité a un autre effet décisif pour le succès : une entreprise qui reste fidèle à elle-même à tous les niveaux (conception, communication, comportement, etc.) est automatiquement perçue par le grand public comme beaucoup plus digne de confiance, crédible et plus compétente qu’une entreprise où ces aspects ne sont pas clairement reconnaissables.
L’impression positive que peut généraliser l’identité corporative se mêle inévitablement à l’impression générale que l’on a de l’entreprise en question. De cette façon, l’identité de l’entreprise influence l’élément final ainsi que l’image .
Améliorer l’image auprès des clients
La satisfaction du client est une décision factuelle pour une image positive de l’entreprise, qui influence l’impression générale du client sur l’entreprise. Ainsi, pour améliorer son image, une entreprise doit toujours être orientée vers ses clients et savoir ce dont ils ont besoin et ce qu’ils attendent.
Client d’orientation : définition
L’orientation client signifie qu’une entreprise détermine régulièrement les souhaits, les besoins et les attentes de ses clients . Des stratégies sont également élaborées pour mettre en oeuvre efficacement ces aspects dans les produits, services ou processus interactifs offerts.
Fondamentalement, les clients ne devraient recevoir le produit ou le service que s’ils n’ont pas un bon rapport qualité-prix. Mais il y a d’autres faits qui s’estompent rapidement en arrière-plan, mais décident finalement si les clients embaucheront à nouvelle l’entreprise ou décideront en faveur de la concurrence à l’avenir.
Stratégies de satisfaction client
Parce que livrer le produit souhaité rapidement ou effectuer le service requis de la meilleure façon possible n’est qu’une partie. Cependant, le client est également concerné par le traitement des transactions et la manière dont cela est effectué. Une entreprise centrée sur le client utilisant diverses stratégies pour assurer la satisfaction et la fidélité de ses clients.
Cela comprend de bonnes offres , des services supplémentaires inattendus qui surprennent les clients de manière positive, ainsi qu’une bonne compréhensibilité en termes de noms de produits et d’explications de la procédure , par exemple dans le traitement des commandes et le paiement. De plus, les clients sont plus susceptibles d’être satisfaits des services d’une entreprise s’ils ont une personne de contact constante qui peut les aider.
Le rôle des salariés
En général, les employés jouent un rôle clé dans la réussite de l’orientation client. Cela commence par un bon service et des conseils compétents , mais va bien plus loin. Car ce qui est souvent sous-estimé, c’est la façon dont les employés utilisent les clients.
Mais ce sont précisément ces manières qui finissent par tonnerre aux clients une impression positive ou négative de l’entreprise – quelle que soit la rapidité et la satisfaction avec qui les commandes ont été exécutées.
Il est donc d’autant plus important de transmettre aux employés l’importance d’un ton poli et respectueux et d’ un comportement serviable et amical envers les clients. Une apparence soignée en fait également partie.
Est-ce juste dans des situations critiques ?
Si la situation est critique, elle est assortie car l’entreprise est engagée dans l’erreur et le client porte plainte, c’est la chose la plus importante à faire dans l’intérêt du client .
Cela signifie que le client a la possibilité de décrire son problème sans être interrompu. Il est important de l’écouter attention et de faire preuve de compréhension face à sa colère. Blamer les collègues ou meme les clients eux-memes est absolument tabou. Au lieu de cela, il faut veiller à clarifier objectivement les faits et à proposer des solutions au problème.
Améliorer l’image auprès des employés
Une image positive externe est extrêmement importante pour le succès de l’entreprise, mais peut ne pas être suffisante pour les deux parties. Cette dernière inclut également l’ image interne , car les employés doivent être le plus satisfaits possibles et leurs besoins doivent également être pris en compte.
Les besoins des salariés
En général, les employés de chaque entreprise veulent de bonnes conditions de travail avec une atmosphère de travail productive, une rémunération attrayante des horaires de travail flexibles et suffisamment de jours de vacances. Un lieu de travail agréablement conçu et une bonne communication interne avec des accords clairs font également partie des besoins. De plus, les employés veulent un emploi aussi varié que possible, dans lequel ils sont stimulés et encouragés.
Bien que ces besoins ne puissent pas toujours être satisfaits à 100 %, les entreprises doivent s’efforcer de se rapprocher le plus possible des souhaits de leurs employés. Et pour une bonne raison.
L’importance d’un lieu de travail attractif
Ceux qui offrent à leurs employés un lieu de travail attrayant en profiteront eux-mêmes. Les employés qui se sentent à l’aise au travail et peuvent s’identifier à l’entreprise ont plus de plaisir dans ce qu’ils font. Vous êtes bien plus motivé, avez une plus grande volonté de performance et travaillez plus efficacement.
Afin d’obtenir cet effet, une entreprise doit accueillir ses employés autant que possible et fournir des services supplémentaires qui font de l’entreprise un lieu de travail attrayant.
Cela inclut la possibilité de poursuivre une carrière interne et de participer à des mesures de formation continue. L’option favorable à la famille de pouvoir travailler à temps partiel est aussi populaire que les horaires de travail flexibles . Si cela n’est pas faisable, le travail à domicile est un bon compromis pour beaucoup. Le tarif forfaitaire pour le bureau à domicile qui a depuis été introduit pendant la pandémie de corona présente également des avantages fiscaux .
Manipulation correcte et plus de motivation
C’est également bon pour l’image de l’entreprise : les employés satisfaits qui visent leur lieu de travail le transmettent automatiquement au monde extérieur lorsqu’ils parlent de leur travail aux autres, etnt influencent ainsi également l’impression générale que le grand public a de l’entreprise.
Les sorties d’entreprise ou autres événements d’entreprise ou mesures de team building renforcent cet effet. C’est une bonne idée d’améliorer l’ambiance du travail et la fidélité de l’entreprise. Dans le domaine du team building et de la formation continue, il existe aussi aujourd’hui des approches très innovantes. De plus, les relations avec les employés doivent également être justes pour qu’ils se sentent à l’aise.
Ils doivent donc toujours être traités avec respect et appréciation. La motivation augmente également lorsque les employés peuvent s’attendre à des éloges et à la reconnaissance de leurs réalisations.
Faire des relations publiques efficaces
Outre les employés et les clients, l’impression générale du grand public contribue également à l’image d’une entreprise. Par conséquent, les entreprises doivent avant les mesures améliorées pour améliorer l’image de la société.
Mesures de relations publiques : interaction avec les médias
Mesures de relations publiques – cela comprend les communiqués de presse, les publicités et les articles dans les journaux et tout ce qui fait partie du travail de presse habituel d’une entreprise. Il s’agit d’une sorte de publicité pour son propre compte, qu’une entreprise exploite pour et en coopération avec les médias et la presse. Cela donne à une entreprise une bonne chance de se présenter à la société de la manière dont elle aimerait être perçue. En conséquence, un bon PR améliore également l’image.
Les relations publiques sont plus efficaces lorsqu’elles sont mises en œuvre par le biais de divers canaux, tels qu’Internet, des documents écrits ou les activités de l’entreprise.
Mesures de relations publiques écrites
Foundation, une entreprise qui intéresse quatre médias et la presse des raisons de rendre compte positivement de l’entreprise. Un reportage positif façonne l’impression du public. Les mesures habituelles sont :
- Apparition sur sa propre page d’accueil
- Publications régulières sur les réseaux sociaux
- bulletin
- avis clients
- Magazines pour les employés
- Brochures et dépliants sur les produits
Soyez actif avec l’entreprise
Mesures possibles pour véhicule une image positive auprès du public :
- Journée portes ouvertes dans l’entreprise
- événement-bénéfice
- Participation au salon avec votre propre stand
- Parrainage de projets/événements d’institutions régionales
S’engager dans le projet durable et social
Il existe d’autres façons de devenir actif avec l’entreprise. À l’ère d’aujourd’hui, les clients attachent de plus en plus d’importance au fait qu’une entreprise soit socialement engagée et soucieuse de l’environnement. Parce que faire le bien est bien reçu par le public.
Pérennité et projets sociaux : importance et possibilité
L’engagement social devient une priorité pour de plus en plus d’entreprises. Ils accompagnent par exemple des enfants issus de milieux difficiles ou défavorisés, des jeunes qui n’ont pas de lieu d’apprentissage ou des personnes souffrant d’autres handicaps. Les projets d’aide pour une meilleure éducation scolaire, les infrastructures et d’autres domaines problématiques de la société sont également une bonne chose que les entreprises défendent.
En tant qu’entreprise, vous pouvez également proposer différentes options pour travailler vers plus de durabilité et de protection de l’environnement : éclairage à économie d’énergie dans les bâtiments de l’entreprise, processus de production moins polluants, transformation de produits du Commerce équitable, économies de consommation d’eau dans les installations sanitaires – la gamme est très grande.
Exemples d’entreprises engagées
De plus et plus d’entreprises s’engagent dans des projets sociaux ou de protection de l’environnement. Cela améliore également manifestement l’image de l’entreprise, mais présente l’avantage que les entreprises économisent beaucoup d’argent à long terme en prenant des mesures pour améliorer la durabilité. Voici quelques exemples :
- Des entreprises comme OTTO, Audi et Alete s’engagent pour la durabilité et la protection de l’environnement. Selon serviceplan.com, ce n’est pas pour rien qu’elles font partie des dix entreprises les plus durables d’Allemagne.
- La société de vente par correspondance en ligne OTTO s’engage à promouvoir la durabilité pour l’environnement et le bien-être des employés. Entre autres choses, l’entreprise voile à des conditions de travail et de vie équitables, à une culture durable du coton et milite pour un taux d’émission peut être réduit. Les produits ne sont pas fabriqués dans les conditions respectées par l’environnement et les éléments sociaux.
- Le constructeur automobile Audi s’est également fixé divers objets en matière de protection de l’environnement. Ceux-ci incluent des émissions réduites et des moteurs et batteries respectant l’environnement.
- Tout cela doit être pris en compte pour l’utilisation responsable de ressources précieuses. Les produits sont issus de l’agriculture biologique et ont reçu le label bio. La viande et le lait proviennent exclusivement d’animaux issus de fermes biologiques.
Conclusion
Les mesures présentées servent à améliorer l’image d’une entreprise à long terme et ainsi lui donner plus de satisfaction auprès des employés et des clients, une image positive auprès du grand public ainsi que plus de ventes et de succès.
Cependant, les mesures ne sont efficaces que si l’entreprise se comporte de manière appropriée et ne fait aucune fausse promesse au consommateur. Il s’agit de toujours rester authentique envers les clients et les employés, d’être honnête et d’aborder et d’admettre ouvertement les erreurs. En conséquence, une entreprise gagne en crédit et en confiance, tant à l’externe qu’à l’interne. Vous devez considérer une entreprise honnête et authentique, et vous devez automatiquement l’attribuer à la compétence.
Par conséquent, la plus grande identité d’entreprise et le meilleur engagement social sont inutiles s’ils ne sont pas signifiés honnêtement et ne correspondent pas à la philosophie de l’entreprise . Une entreprise qui se présente comme compétente, proche de ses clients et engagée envers le monde extérieur, mais qui ne veille pas en interne aux intérêts de ses employés, n’aura tôt ou tard qu’un succès mitigé.
