Comment les entreprises et les marques doivent-elles se comporter sur les réseaux sociaux ? Il n’est plus contesté que les canaux de communication numériques deviennent de plus en plus importants, y compris pour l’agence web qui souhaite se développer. Nous avons rassemblé plusieurs conseils utiles sur la façon dont vous pouvez utiliser les opportunités associées et établir une communication numérique moderne dans votre communauté ou votre réseau. La communication et le transfert d’informations ont considérablement changé au cours de ces dernières années. La presse écrite, si fiable depuis si longtemps, perd de sa pertinence.
Des enquêtes montrent clairement à quel point les formats numériques sont devenus extrêmement pertinents ces dernières années. Dans le même temps, les communautés sont confrontées à une tâche difficile car, en plus de la formation technique, la plupart du temps insuffisante, des employés à temps plein, ils doivent couvrir un panel d’âges beaucoup plus large dans la plupart des entreprises ou associations. De plus, de nombreux services déjà actifs ne fonctionnent pas de conformité avec la protection des données (RGPD par exemple). Ci-dessous vous trouverez plusieurs conseils sur la façon d’améliorer la communication numérique dans votre communauté.
La communication doit être inclusive
Il est important que tous ceux qui souhaitent être informés puissent également obtenir l’information. Cette idée semble simple, mais c’est le plus gros problème dans de nombreuses entreprises. Comment les membres de votre association, par exemple, se connectent-ils avec les autres ? Est-il facile de s’inscrire sur la liste de diffusion ou de se retrouver dans le bon groupe de messagerie ? Les changements actuels ne sont-ils peut-être communiqués que sur Facebook ? Vous devez vous assurer que tout le monde ait un accès facile à toutes les nouvelles. Le canal de communication peut être la liste de diffusion, un des comptes des médias sociaux ou votre propre application. Cependant, ce canal doit être clairement nommé et facile d’accès. Communiquer de manière appropriée sur les médias. Vous ne criez pas dans une église, vous pouvez crier sur un terrain de football, il y a un code vestimentaire lors d’un mariage… ou pour le dire autrement : un dépliant publicitaire a très peu de place dans les publications sur les réseaux sociaux. Chaque canal des médias sociaux a sa propre culture dont vous devez être conscient. Sachez sur quel canal vous communiquez.
La communication doit être interactive
Ces dernières années, l’information est devenue non seulement numérique, mais aussi interactive. Les colonnes de commentaires, Wikipédia, etc. ont fait évoluer le modèle classique émetteur-récepteur : le destinataire peut désormais répondre et participer à la vie du site. Cette possibilité d’interaction n’est plus un ajout – les utilisateurs s’y attendent même. Il est donc important d’utiliser des médias qui permettent cette interaction. Cela commence par la liste de diffusion par e-mail, augmente via les médias sociaux et se termine par votre propre application, dans laquelle les visiteurs peuvent publier leurs propres contributions. Afin d’inscrire cette interaction dans un espace sûr, nous vous recommandons de créer une nétiquette sur laquelle vous pourrez modérer le contenu de manière transparente.
Canaux du réseau
Qui ne le sait pas – le report du service a été communiqué sur Facebook et par e-mail, mais le mauvais moment est toujours sur le site. Tout garder à jour est un véritable art, surtout lorsque vous gérez de nombreux canaux. Les services de mise en réseau comme Zapier ou les plates-formes de regroupement de médias sociaux comme Hootsuite sont utiles ici. Par exemple, vous pouvez lier le site Web à Facebook et Instagram afin que le nouveau billet de blog apparaisse automatiquement sur les canaux de médias sociaux. Prenez les médias sociaux au sérieux. Ne vous contentez pas de vous inscrire sur n’importe quelle plateforme pour en faire partie. Pensez à l’avance à ce que vous voulez publier, où et pourquoi. En d’autres termes : quel objectif souhaitez-vous attaquer ? Les médias sociaux ne se nomment pas de la sorte pour le plaisir. Comme dans la vraie vie, vous devez prendre soin de vos « amis » alias clients ; les aider avec leurs problèmes. S’ils peuvent compter sur vous, ils resteront longtemps avec vous.
Communiquer d’une manière adaptée à l’âge
Tous les visiteurs ne sont pas enregistrés sur Facebook et tout le monde ne possède pas un smartphone. Par exemple, la grande tranche d’âge rend souvent nécessaire d’être « rétrocompatible » dans les communautés ecclésiales. Concrètement, cela signifie : idéalement l’application est également disponible en tant que site Web, les messages Facebook apparaissent également sur le blog, et si le service est annulé cela peut également être lu dans le bulletin paroissial et sur la porte de l’église. C’est pourquoi nous avons délibérément développé nos applications de manière à ce qu’elles soient également accessibles dans un navigateur pour les visiteurs sans smartphone.
Choisissez des canaux axés sur le groupe cible
Les communautés sont différentes. Par conséquent, toutes les communautés n’utiliseront pas tous les canaux. Nous vous recommandons de vous concentrer sur un à trois canaux de focus en fonction du groupe de visiteurs principal et du nombre de visiteurs.
