Il est frustrant de se retrouver face à un ordinateur qui ne répond plus, surtout lorsqu’on est en pleine tâche importante. Cependant, avant de paniquer, il existe plusieurs méthodes à essayer pour résoudre ce problème. Que votre ordinateur soit sous Windows, MacOS ou Linux, voici un guide détaillé pour vous aider à remettre votre machine en état de marche.
1. Vérifier les connexions matérielles
Avant de vous lancer dans un dépannage logiciel, il est important de vérifier les aspects matériels. Un câble déconnecté ou un périphérique mal branché peut être à l’origine de votre problème.
- Vérifier l’alimentation : Si l’ordinateur ne s’allume pas du tout, commencez par vérifier l’alimentation. Assurez-vous que le câble d’alimentation est bien connecté et qu’il n’est pas endommagé. Si vous utilisez un ordinateur portable, vérifiez également la batterie, qui peut être déchargée.
- Vérifier les périphériques : Si l’ordinateur semble allumé mais ne répond pas, débranchez tous les périphériques (imprimantes, disques externes, souris, etc.). Parfois, un périphérique défectueux peut empêcher le système d’être réactif. Rebranchez-les un par un pour identifier le coupable.
2. Attendre quelques instants
Parfois, un ordinateur qui semble figé peut se débloquer après quelques secondes ou minutes. Si le problème survient lors de l’ouverture d’un programme lourd ou pendant une mise à jour, il est possible que l’ordinateur ait simplement besoin de temps pour terminer son processus. Essayez d’attendre quelques minutes pour voir si la situation se débloque.
3. Utiliser le Gestionnaire des tâches (Windows)
Si votre ordinateur fonctionne toujours mais que certains programmes ou l’ensemble du système ne répond plus, il peut être utile d’utiliser le gestionnaire des tâches. Cela permet de fermer les programmes qui ne répondent plus et de libérer des ressources système.
- Windows : Appuyez simultanément sur les touches Ctrl + Alt + Suppr, puis sélectionnez Gestionnaire des tâches. Dans l’onglet Applications, sélectionnez le programme qui ne répond pas et cliquez sur Fin de tâche pour le fermer.
- MacOS : Utilisez le raccourci Cmd + Option + Esc pour ouvrir la fenêtre « Forcer à quitter ». Sélectionnez le programme qui bloque votre ordinateur et cliquez sur Forcer à quitter.
4. Redémarrer l’ordinateur
Si l’ordinateur est totalement figé, vous devrez peut-être redémarrer la machine. Mais comment procéder si le système ne répond même pas à une commande de redémarrage ?
- Windows : Si vous ne pouvez pas accéder au menu Démarrer, essayez de maintenir le bouton d’alimentation de votre ordinateur enfoncé pendant environ 10 secondes pour forcer un arrêt complet. Attendez quelques secondes avant de rallumer l’ordinateur.
- MacOS : Si votre Mac ne répond plus, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne complètement, puis redémarrez-le après quelques secondes.
5. Démarrer en mode sans échec (Windows)
Si votre ordinateur redémarre mais reste toujours lent ou plante fréquemment, il peut être utile de démarrer en mode sans échec. Ce mode limite les processus de démarrage et vous permet de résoudre des problèmes liés aux logiciels ou aux pilotes.
- Windows 10 : Appuyez sur le bouton d’alimentation tout en maintenant la touche Shift. Sélectionnez Redémarrer, puis allez dans Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer. Une fois le redémarrage effectué, sélectionnez Mode sans échec.
- MacOS : Pour démarrer en mode sans échec sur un Mac, éteignez-le, puis rallumez-le en maintenant la touche Maj enfoncée. Cela désactive certains processus de démarrage et peut vous permettre de diagnostiquer des problèmes.
6. Vérifier les programmes en arrière-plan (MacOS)
Sur MacOS, les programmes en arrière-plan peuvent parfois ralentir le système ou provoquer des blocages. Pour voir quels programmes utilisent le plus de ressources, ouvrez Moniteur d’activité dans le dossier Utilitaires (accessible via Applications > Utilitaires > Moniteur d’activité). Vous y verrez une liste des programmes en cours d’exécution, leur utilisation de mémoire et de processeur. Si un programme utilise trop de ressources, vous pouvez le fermer en sélectionnant son nom puis en cliquant sur le bouton Quitter.
7. Vérifier les mises à jour et les pilotes
Des problèmes récurrents de blocage ou de lenteur peuvent être dus à des pilotes obsolètes ou à des mises à jour système en attente.
- Windows : Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update pour rechercher des mises à jour disponibles. Il est également important de vérifier les pilotes, notamment pour la carte graphique ou le processeur.
- MacOS : Allez dans Préférences Système > Mise à jour de logiciels pour installer les dernières mises à jour système. Cela permet de corriger certains bugs qui peuvent rendre votre ordinateur instable.
8. Utiliser l’outil de diagnostic (Windows et MacOS)
Les deux systèmes d’exploitation offrent des outils de diagnostic qui permettent d’analyser l’état de votre ordinateur.
- Windows : Utilisez Diagnostic de mémoire Windows (tapez “diagnostic” dans la barre de recherche et sélectionnez l’outil). Cela permet de vérifier l’intégrité de la RAM de votre ordinateur.
- MacOS : Vous pouvez utiliser Apple Diagnostics en redémarrant votre Mac et en maintenant la touche D enfoncée. Cela lancera un test de diagnostic pour détecter des problèmes matériels.
9. Réinitialiser votre système
Si aucune de ces solutions n’a permis de résoudre votre problème, il est possible que le système d’exploitation soit corrompu. Dans ce cas, vous pouvez envisager de réinitialiser votre ordinateur aux paramètres d’usine.
- Windows : Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération et sélectionnez Réinitialiser ce PC.
- MacOS : Redémarrez votre Mac et maintenez les touches Cmd + R pour entrer en mode de récupération. Vous pouvez ensuite réinstaller macOS.
Attention : cette solution effacera toutes vos données, donc assurez-vous de faire une sauvegarde avant de procéder.
Conclusion
Un ordinateur qui ne répond plus peut être dû à de multiples causes : problèmes logiciels, matériels, ou même des erreurs de système. Dans un premier temps, il est important d’exclure les problèmes de connexion et d’alimentation, puis d’essayer les différentes solutions de dépannage proposées dans cet article. Si malgré tous vos efforts, le problème persiste, il peut être nécessaire de consulter un professionnel pour diagnostiquer une panne plus grave.